Ja, alle Bestellungen können nachverfolgt werden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde, sowie eine SMS, sobald Ihr Paket angekommen ist.

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Auf der Bestellbestätigung sehen Sie alle Produkte Ihrer Bestellung. Nachdem Ihre Produkte aus unserem Lager kommissioniert und verpackt wurden, erhalten Sie einen Tracking-Link an dieselbe E-Mail-Adresse. Dort können Sie Ihr Paket verfolgen.

Wir packen und bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen vor. An Feiertagen kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern.

Wir bieten Ihnen ein 60-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie Ihre Produkte zurückgeben können, wenn Sie Ihren Kauf aus irgendeinem Grund bereuen sollten.

Wir versenden alle unsere Produkte aus unserem Lager in Düsseldorf. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage, je nachdem, wo Sie wohnen.

Sollte ein Artikel vorübergehend nicht in unserem Lager verfügbar sein, wird er direkt vom Lieferanten versandt, was eine Lieferzeit von 5–7 Werktagen bedeutet.

Alle Lieferungen werden mit DHL an Ihre nächstgelegene Poststelle versandt, basierend auf Ihrer Postleitzahl. Wir verpacken und bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen vor. An Feiertagen kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie uns eine E-Mail an die richtige Adresse gesendet haben: info@trilons.com und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Unser Kundenservice benötigt an Werktagen in der Regel nicht länger als 24 Stunden, um zu antworten. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten haben, liegt höchstwahrscheinlich ein Fehler in Ihrem E-Mail-Programm vor. Bitte überprüfen Sie erneut, ob unsere Antwort in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Machen Sie ein Video von Ihrem Problem, unabhängig davon, um welchen Fehler es sich handelt, und ein Foto des Aufklebers mit Ihrer Chargennummer/Seriennummer des Produkts. Senden Sie dies an info@trilons.com

Dadurch kann der Kundendienst Ihnen schneller helfen und eine gute Lösung für Ihr Problem finden.

Klarna bearbeitet alle Rechnungen von uns. Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Wenn Sie dort nichts finden, können Sie sich bei Klarna anmelden und Ihre Rechnung dort einsehen.